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Mécanisme de Gestion des Plaintes : La Banque mondiale renforce les capacités des Projets et programmes burkinabè

La Banque mondiale a organisé une session virtuelle de formation les 23, 24 et 26 juin 2020 sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) au profit des Projets et Programmes qu’elle finance au Burkina Faso.

Le but de cette session est de sensibiliser les Unités de Gestion des Projets et Programmes sur l’importance de la mise en place et le fonctionnement du MGP tout au long de la vie du projet. Il s’agit spécifiquement de renforcer les capacités des acteurs en matière de gestion et de résolution des plaintes et à travers une approche participative, les outiller pour une identification de mesures correctives nécessaires pour les plaintes éventuelles.

Cette session virtuelle de formation a touché une soixantaine d’acteurs composé principalement des coordonnateurs, des Spécialistes en Sauvegardes Environnementales et Sociales, des Spécialistes en Passation des Marchés, des Spécialistes en communication et des Spécialistes en Suivi-évaluation issus d’une vingtaine de Projet et Programmes financés par la Banque mondiale.

Cette session de formation a permis aux différents projets de présenter tour à tour leur plan d’actions pour une mise en œuvre efficace et efficiente des mesures correctives identifiées. L’élaboration de ces plans d’action a été précédé d’un diagnostic préalable sur les contraintes et les opportunités existantes dans le système des MGP dans les différents projets. Ces diagnostics ont été présentées et discutées permettant ainsi d’identifier les contraintes et les défis majeurs qui se présentent à chaque projet.

L’importance de cette session de formation n’est plus à démontrer au regard des énormes avantages liés au MGP notamment : (i) améliorer les résultats du projet à moindre coût (ii) renforcer la supervision et le suivi (iii) identifier les problèmes de mise en œuvre systémiques permettant des mesures correctives rapides et efficaces (iv) accroître la participation des parties prenantes (v) et promouvoir la responsabilité et la transparence.

En rappel, un MGP est un « système permettant de répondre aux doléances, questions ou demandes de clarifications sur les projets, de résoudre les problèmes de mise en œuvre et de traiter efficacement les doléances ».

L’intégration des MGP dans les opérations financées par la Banque mondiale a longtemps été considérée comme un élément clé de la conception et la mise en œuvre des projets de développement. Le MGP a, ainsi, été mis en exergue dans le cadre du Programme de Gouvernance et de Lutte contre la Corruption et du Cadre Stratégique pour l’intégration de l’engagement des citoyens aux opérations de la Banque mondiale et fait donc partie intégrante du nouveau Cadre Environnemental et Social (CES) qui est entré en vigueur le 1er octobre 2019.

Service de communication du PAIF-PME