Le Burkina Faso fait un pas significatif vers l’amélioration de la protection des consommateurs et la promotion de l’inclusion financière avec deux activités majeures en 2024. Le pays, à travers l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF-BF) et soutenu par le Projet d’Appui à l’Inclusion Financière et l’accès au financement des Petites et Moyennes Entreprises (PAIF-PME), s’engage dans une série d’actions visant à renforcer la médiation financière et la gestion des litiges entre les prestataires de services financiers et leurs clients.

La première activité concerne l’organisation d’un atelier de renforcement des capacités des magistrats sur les mécanismes de médiation financière et la protection financière. Cet atelier, qui s’est tenu courant juillet 2024 à Ouagadougou, a rassemblé trente cinq (35) magistrats issus des tribunaux de commerce et des Tribunaux de Grande Instance du Burkina Faso. Le but de cet atelier est de familiariser ces acteurs du monde judiciaire avec les dispositifs de l’OQSF-BF, notamment la médiation financière, afin qu’ils puissent mieux accompagner l’institution dans ses missions de résolution amiable des litiges financiers. Le renforcement des capacités des magistrats est crucial pour assurer une meilleure protection des consommateurs, en particulier dans un contexte de diversification des produits et services financiers sur le marché.

En parallèle, l’OQSF-BF organise un voyage d’études au Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB) à Casablanca. Ce voyage, prévu en août 2024 a effectivement démarré et l’immersion a commencé la 02 août, permettra aux médiateurs financiers et aux responsables de l’OQSF-BF de s’immerger dans les meilleures pratiques de médiation bancaire. L’objectif est de doter les médiateurs burkinabè d’une expertise pratique en matière de gestion des conflits financiers, en s’inspirant de l’expérience marocaine. Cette immersion contribuera également à renforcer les liens institutionnels entre le Burkina Faso et le Maroc, en ouvrant la voie à une collaboration plus étroite entre l’OQSF-BF et le CMMB, ainsi qu’avec d’autres centres de médiation à travers le monde.

Ces deux initiatives s’inscrivent dans le cadre plus large de la Stratégie Nationale d’Inclusion Financière du Burkina Faso, qui vise à assurer une meilleure protection des consommateurs et à renforcer la confiance dans le secteur financier formel. Avec l’appui de la Banque Mondiale, le Burkina Faso se dote des moyens nécessaires pour intégrer des pratiques internationales reconnues, tout en adaptant les outils de médiation financière aux réalités locales. Le coût global de ces opérations, financé par la Banque Mondiale via le PAIF-PME, s’élève à plus de 27 millions de francs CFA, témoignant de l’engagement du pays à construire un système financier plus juste et inclusif.

En combinant formation locale et expertise internationale, le Burkina Faso fait un pari audacieux sur l’avenir de la médiation financière, avec l’ambition d’offrir à ses citoyens un accès équitable et sécurisé aux services financiers. Ces initiatives marquent une étape décisive dans la consolidation de la protection des consommateurs et le développement de l’inclusion financière dans le pays.